客戶關係管理

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其他題名:客户关係管理

作者:張迎燕, 代芳, 胡潔嬌主編

出版年:2017[民106]

出版社:南京大學出版社

出版地:南京市

集叢名:高職高專"十三五"規劃教材,經管專業系列

格式:JPG

ISBN:9787305188800

附註:簡體字版


本書通過對大量案例的具體分析以及豐富多彩的課堂實踐活動將理論知識融於實際客戶關系管理的業務操作中 註重學生職業能力及職業素養的培養。按照企業客戶關系管理相關職業崗位的能力要求 以技能訓練為主線、理論知識夠用的編寫思路 分項目進行內容編排。全書共分三大模塊七個項目任務 其中模塊一是基礎篇 主要是認知客戶關系管理;模塊二是技能篇 包括識別潛在客戶、客戶信息管理、客戶滿意管理和客戶忠誠管理;模塊三是應用篇 重點介紹客戶體驗管理和大客戶管理。

張迎燕 武漢商貿職業學院副教授。
代芳 武漢工商學院副教授。
胡潔嬌 武漢城市職業學院副教授。

  • 参考文献(p.204)
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