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李嘉誠能教你甚麼?

  • 點閱:157
  • 作者:
  • 出版年:2015[民104]
  • 出版社:新潮社文化出版 創智文化代理
  • 出版地:新北市
  • ISBN:978-986-316-645-0 ; 986-316-645-6

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簡介

在當今華人社會中,說李嘉誠是最有成就的企業家,我相信沒有人會有異議。李嘉誠是世界華人首富,名列「富比士」十大富豪之內,被香港人譽稱為「超人」。
 
這個貧民出身,從打工仔做起,靠塑膠花起家的潮州人,從一無所有到打造出富可敵國的商業版圖,創下了華人在商界的世界紀錄與典範。
 
李嘉誠一九七一年將長江實業集團上市之後,因為在他的領導下,業務蒸蒸日上,長江實業集團的股價直線飆升。二十世紀70年代,長江實業的名氣已經漸漸響亮。多年來,長江實業集團的股價,由上市之日起計,不知上升了多少倍。作為投資者,追捧李嘉誠旗下的股票,可以說是最佳的長期投資。
 
在香港,李嘉誠的名字可以說家家戶戶都知道。在全世界的華人圈,最多人談起的成功企業家,亦是李嘉誠。在報章的財經評論版當中,差不多每天都能看到有關李嘉誠或是他旗下企業的分析和報導。在各大書店當中,你要找一些成功企業家的傳記,有關李嘉誠的傳記,肯定是最暢銷的其中一本。
 
李嘉誠為何能夠獲得如此成功?如今,包括美國、日本和德國在內的許多國家和地區,更興起一種被稱為「李嘉誠成功模式」的研究,學者們將有關李嘉誠的所有資料,李嘉誠的性格,家庭背景,創業歷程,決策經過等等,逐一做出分析,希望從中找出一種模式,了解李嘉誠是怎樣能夠—在毫無根基,毫無外力可憑藉的情況下,單憑個人的力量,就能夠創建出一個如此驚人的龐大帝國。許多地方甚至組成專門的機構,研究李嘉誠的成功歷程,試圖找出一些系統的方法,作為自己學習之用,使自己也能夠像李嘉誠一樣,事業上有所成就。即使不能夠真的做到李嘉誠那樣的成就,起碼也會對事業有所幫助。
我們說,追求財富,是很多人都擁有的正常願望。要發達致富,我們有什麼方法?
 
雖然說世上沒有「點石成金」的魔法,不可能教你必然發達。但如果我們深入研究一些成功人士,卻不難發現諸多成功人士竟然有著許多共同的致富原則,而且這些原則可以幫助你在通往富翁殿堂的路上少走彎路。
 
記得曾經讀過一篇題為《兩位富翁遵循的同一個祕訣》的文章,讀後感悟頗深。
 
有一個名叫渥道夫的年輕人受雇於一家超市,擔任收款員。有一天,他與一位中年婦女發生了爭執。「年輕人,我已將50美金交給您了。」中年婦女說。
 
「尊敬的女士,」渥道夫說,「我並沒有收到您給我的50美金呀!」
 
中年婦女有點生氣了。渥道夫趕緊解釋說:「我們超市有自動監視設備,我們一起去看一看現場錄影吧?這樣,誰是誰非就很清楚了。」
 
中年婦女跟著他去了。錄影表明:當中年婦女把50美金放到一張桌子上時,前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。而當時這一情況,中年婦女、渥道夫,還有超市保安人員都沒注意到。
 
渥道夫說:「我們很同情你的遭遇。按照法律規定,錢交到收款員手上時,我們才承擔責任。現在,請你付款吧。」
 
中年婦女說話的聲音有點顫抖:「你們的管理實在有所欠缺,讓我受到了屈辱,我不會再到你這個讓我倒楣的超市來買任何東西了。」說完,她氣沖沖地走了。
 
雖然渥道夫一點錯也沒有,但是超市總經理吉拉德在得知了此事後,還是當即做出了辭退渥道夫的決定。一些部門經理,還有超市員工都來為渥道夫說情和鳴不平,但吉拉德的態度很堅決。
 
渥道夫覺得很委屈。吉拉德找他談話:「我知道你心裡很不好受。因為我要辭退你,一些人還說我不近人情。」
 
吉拉德走過去,和渥道夫坐在一起。他說:「我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎?她是不是個無賴?」
 
渥道夫說:「不是。」
 
吉拉德說:「她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監視室裡看錄影,是不是讓她的自尊心受到了傷害?還有,她內心不快,會不會向她的家人、親朋訴說?她的親人、好友聽到她的訴說後,會不會對我們超市也產生反感心理?」
 
面對一系列提問,渥道夫都一一說「是」。
 
吉拉德接著又說:「那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品?像我們這樣的超市在我們這座城市有很多,凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人,會不會來我們超市購買商品?」
 
渥道夫說:「不會。」
 
「問題就在這裡,」吉拉德遞給渥道夫一個計算機,然後說,「據專家測算,每位顧客的身後大約有250名親朋好友,而這些人又有同樣多的各種關係。商家得罪一名顧客,將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客,而善待每一位顧客,則會產生同樣大的正面效應。假設一個人每週到商店裡購買20美元的商品,那麼,氣走一個顧客,這個商店在一年之中會有多少損失呢?」
 
幾分鐘後,渥道夫就計算出了答案,他說:「這個商店會失去幾萬甚至上百萬美元的生意。」
 
吉拉德說:「這可不是個小數字。雖然只是理論測算,與實際運作有點出入,但任何一個高明的商家都不能不考慮這一問題。那位中年婦女被我們氣走了,至今我們還不知道她姓甚名誰、家住哪裡,因此無法向她賠禮道歉,挽回這一損失。為了教育超市營業人員善待每一位顧客,所以做出了辭退你的決定。請你不要以為我的這一決定是在上綱上線、亂扯罪名。」
 
渥道夫說:「我不會這麼認為,您的這一決定是對的。通過與您的一番談話,使我明白了您為什麼要辭退我,我會擁護您的決定。可是我還有一個疑問,就是遇到這樣的事件,我應該怎麼去處理?」
 
吉拉德說:「很簡單,你只要改變一下說話方式就可。你可以這樣說:『尊敬的女士,我忘了把您交給我的錢放到哪裡去了,我們一起去看一下錄影好嗎?』你把『過錯』攬到你的身上,就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相後,你還應該安慰她、幫助她。要知道,我們是依賴顧客生存的商店,不是明辨是非的法庭呀!怎樣與顧客打交道,是我們的重要課題!」
 
渥道夫說:「與您一席談,勝讀十年書。謝謝您對我的教益。」
 
吉拉德說:「你是個工作勤懇、悟性很強的員工。若干年後,你會明白我的這一決定不只對超市有好處,而且對你也有益處。按照我們超市的規定,辭退一名員工是要多付半年工資作為補償的。如果半年後,你還沒有找到合適的工作,那麼你再來我們超市。我們是歡迎你來的。」
 
渥道夫,這個20多歲的青年,無限感慨地離開吉拉德和他領導的這家超市。以後,他沒有再回到這家超市,而是自己籌集了一些資金,幹起了旅館事業。
 
10年時間過去了,吉拉德、渥道夫都已擁有了上億美元的個人資產。
 
一次聚會上,渥道夫和吉拉德不期而遇。他緊握著吉拉德的雙手說:「感謝您傳授給我一個寶貴的經營訣竅,它使得我取得今天的成績。」
 
吉拉德說:「你說這,讓我感到迷惑了。我好像沒有向你傳授什麼訣竅呀?」
 
渥道夫說:「10年前那次長談,您已經間接說出了您的經營要訣,就是讓每一個顧客滿意地離開商家。」
 
吉拉德說:「你真是一位相當聰明的傢伙,要知道這可是我的經營祕訣—祕不外傳呀!」
 
隨即,兩人哈哈大笑起來。這天,他們談得很開心。因為他們都是依靠同一祕訣,幹出了如今輝煌的業績。
 
從這個真實的小故事人們不難看出,成功人士的成功之道儘管表面上看各有不同,卻都有著需要共同遵守但卻祕而不宣的成功祕訣―—懂得對方的需求。
 
本書的最大特點,就是以李嘉誠成功之道為主線,通過對洛克菲勒、艾柯卡、松下幸之助、霍英東等數十位在各行各業創造了輝煌業績成功人士的深入分析,使讀者在全方位解讀李嘉誠的同時,通過與眾多成功大師的「零距離」接觸,能夠找出自己步入成功的最佳切入點,並像渥道夫那樣領悟到最適合自己創業成功的祕訣!
 
不可否認,在今天這樣一個創業的時代,很多人都有創業的欲望,夢想成為一位成功的企業家。怎樣使夢想成真?除了自身的努力之外,向李嘉誠這樣的成功大師學習如何去理解別人,滿足別人。如此你就會邁上成功之路了。

章節

  • 前言(p.viii)

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